Chatbot-App
Erhalte alle deine Nachrichten sowie insbesondere Kundenanfragen in eine übersichtliche Inbox! Gehe auf die Anliegen automatisiert oder manuell ein und werte die Aktivitäten aus, um Prozesse zu optimieren.
Website-Chatbot
Binde mittels eines JavaScript-Codes einen Support-Chat auf jeder beliebigen Netzseite ein, welche du verwaltest und die Anfragen deiner Kunden bzw. von Interessenten landen direkt in der Chatbot-App.
Social-Chatbot
Binde die Social Media Kanäle ein, welche du verwaltest und auch diese Anfragen deiner Kunden bzw. von Interessenten landen direkt in der Chatbot-App.
Folgende Netzwerke werden grundsätzlich unterstützt:
Standard-Netzwerke:
Facebook Seiten
Instagram Seiten
Premium-Netzwerke:
Telegram Kanäle / Gruppen
Nachrichten-Inbox
Du kannst Anfragen deiner Kunden in der Nachrichten-Inbox in Echtzeit empfangen und beantworten. Die Inbox ist getrennt nach Art des jeweiligen Chatbots (Website und Social Media Accounts) – so behältst du auch hier die volle Kontrolle.
Automatisierte Bots
Erstell automatisierte Bots, die Anfragen beantworten und dabei gezielt auf Eingaben der Kunden reagieren können (unterstützt werden: Bild, Text, Objekte, Schaltflächen, Slideshows usf.).
Schnelle Antworten
Erstelle ferner automatische Schnell-Antworten, die auf übersendete Schlagworte reagieren (mit vorgefertigten Antworten oder automatisierten Bots). Dabei kannst du bequem einstellen, wie präzise der Abgleich von übersendetem Schlagwort und Reaktion gestaltet sein soll (z.B. Reaktion nur bei 80% Übereinstimmung).
Überblick & Auswertung
Erhalte einen Überblick über alle Kundenanfragen in einem bestimmten Zeitraum, über Antworten und Schnelle Antworten sowie ausgelöste Bots.
Gäste-Infos
In der Gäste-Info kannst du eine Auswertung des Nutzer-Verhaltens, bevor die Anfrage abgesendet wurde, einsehen (besuchte Seiten, getätigte Klicks und gesehene Elemente). Blockiere ganz einfach unerwünschte Absender und prüfe nach, welche Nachrichten noch vom gleichen Absender stammen.
Kundendaten exportieren
Übersendete Kunden-Daten innerhalb der Nachrichten (hier: Email-Adressen und Telefonnummern) werden automatisch in einer separaten Übersicht gespeichert. Die gesammelten Daten können per CSV-Export heruntergeladen werden.